Problemer med å motta engangskoder på e-post?

Vi forstår at det kan være frustrerende når engangskoder ikke kommer frem til innboksen din. Dette skjer ofte fordi e-posttilbydere har strenge sikkerhetssystemer for å beskytte deg mot uønsket e-post (spam).

Hvorfor havner engangskodene i spam?

E-posttilbydere som Gmail, Outlook, Telenor (@online.no) og andre bruker avanserte filtre for å beskytte deg mot spam. Noen ganger kan disse filtrene feilaktig kategorisere viktige meldinger (slik som våre engangskoder) som uønsket e-post.

Hvordan løser du problemet?

Det er to hovedmåter å løse dette på:

1. Sjekk spam-mappen regelmessig når du venter på en engangskode
2. Legg oss til som «trygg avsender» hos din e-posttilbyder (dette er den beste løsningen)

Viktig informasjon for mobilbrukere

Mange opplever at spam-mappen ikke er synlig i e-postappen på telefonen. I slike tilfeller må du logge inn via nettleseren for å se alle mapper, inkludert spam-mappen.

Slik legger du oss til som trygg avsender

Velg din e-posttilbyder fra listen under og følg instruksjonene. Du legger enten til vår e-postadresse «salg@fredrikoglouisa.no», eller hele vårt domenenavn «fredrikoglouisa.no».

Telenor (@online.no)

For å markere oss som klarert avsender hos Telenor, følg veiledningen her: https://www.telenor.no/kundeservice/e-post/problemer/spam/

Gmail

For å legge oss til som trygg avsender i Gmail: https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=no&sjid=3681817115211748542-EU

Legg til et nytt filter, skriv inn vår e-postadresse i «Fra»-feltet, trykk på knappen for å lage et nytt filter og velg å aldri sende til søppelpostmappen.

Outlook/Hotmail

For å legge oss til som klarert avsender i Outlook eller Hotmail: https://support.microsoft.com/nb-no/office/klarerte-avsendere-i-outlook-com-470d4ee6-e3b6-402b-8cd9-a6f00eda7339

Yahoo Mail

For å legge oss til som trygg avsender i Yahoo Mail (se under Mark emails as Not Spam): https://help.yahoo.com/kb/SLN28056.html

Apple Mail (iCloud)

For å legge oss til som trygg avsender i Apple Mail: https://discussions.apple.com/thread/253192264

Du kan også legge oss til i din kontaktliste for dobbel effekt hos alle tilbydere av e-post.

Hjelper ikke dette?

Om du fortsatt har problemer med å motta engangskoder etter å ha fulgt disse instruksjonene, kan du kontakte kundeservice på +47 950 70 005. Vi jobber kontinuerlig med e-postleverandører for å sikre at våre meldinger kommer frem til din innboks.