Personvernerklæring

Hvordan håndteres mine personopplysninger?

Det er Fredrik & Louisa AS som er behandlingsansvarlig etter de gjeldende reglene om beskyttelse av personvernopplysninger. Vi ønsker å gi deg en best mulig handleopplevelse hos oss, og her finner du en oversikt over hvordan vi håndterer dine personopplysninger ihht. Personopplysningsloven, herunder EU-forordning 2016/679 (General Data Protection Regulation, heretter kalt «GDPR»).

Ved å godta denne personvernerklæringen som et ledd i registrering av brukerkonto hos oss, godtar du også våre vilkår for medlemskap i kundeklubben som du kan finne på denne siden.

Dette er personopplysningene vi behandler:

• Personopplysninger du registrerer når du blir medlem og når du oppdaterer din profil, som f. eks. navn, mobilnummer, e-postadresse, fødselsdato etc. Informasjonen du oppgir vil også kunne bli beriket via oppslagstjenester, eller via sosiale medier du gir oss tilgang til.
• Opplysninger om kjøp og opptjening av bonus når du benytter ditt medlemskap.
• Opplysninger om hvilke email/SMS du åpner og klikker i.
• Informasjon du oppgir via vår kundeservice.
• Informasjon via cookies, se eget punkt nedenfor.

Hva brukes mine personopplysninger til?

Ved å oppgi dine personopplysninger gir du ditt samtykke til at vi bruker dine opplysninger til å levere den servicen du forventer, som nærmere spesifisert gjennom formålene nedenfor.

Ved å oppgi dine personopplysninger gir du ditt samtykke til at vi bruker dine opplysninger til å levere den servicen du forventer, som nærmere spesifisert gjennom formålene nedenfor.

Vi bruker dine personopplysninger til følgende formål:

• For å opprette og håndtere din personlige brukerkonto og medlemskap i fordelsprogrammet.
• For å kunne utstede bonuspoeng, bonussjekker og kontakte deg i forbindelse med ditt medlemskap.
• For å kunne gi deg relevant innhold, kommunikasjon og tilbud, gjennom automatisert profilering og vurdering. Å profilere vil si å analysere personopplysninger og kjøpshistorikk for å avdekke adferd, preferanser, evner eller behov hos deg som kunde.
• For å kunne gi deg best mulig hjelp når du kontakter oss.
• For å ha mulighet til å vise deg mer relevante annonser i digitale flater, også i sosiale medier.
• For å kunne informere deg om tjenester som forbedrer din handleopplevelse hos oss. For eksempel nye samarbeidspartnere, nye betalingsløsninger eller andre nye tjenester som du selv kan ta stilling til om du vil benytte eller ikke.
• For å gjennomføre kundeundersøkelser og innhente tilbakemeldinger som hjelper oss å forbedre produkter, tjenester og handleopplevelsen.

Deler dere mine personopplysninger?

Vi deler dine personopplysninger med våre leverandører innenfor kundeservice, kommunikasjonstjenester, annonsering og teknisk support. Disse leverandørene trenger opplysningene for å kunne levere tjenester til oss innenfor rammene av de behandlingsaktiviteter som fremgår av disse medlemsvilkår.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Betaler du gjennom Svea Checkout, deler vi opplysningene som trengs for betalingen med Svea Bank AB NUF, som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og bestillingsinformasjon. Svea er selv behandlingsansvarlig for disse opplysningene. Les mer i Sveas personvernerklæring.

Betaler du med Vipps, deler vi opplysningene som trengs for betalingen med Vipps MobilePay AS, som telefonnummer og bestillingsinformasjon. Les mer i Vipps’ personvernerklæring.

Vi har databehandleravtaler med de aktuelle leverandørene som setter tydelige begrensninger for hvordan de kan bruke dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

I etterkant av kampanjer, kan vi ønske å måle salg opp mot markedsaktiviteter for å kunne gi mer relevante tilbud fremover. Dette gjøres ved å sammenstille avidentifiserte (hashede) kjøpsdata med markedsaktivitet hos tredjeparter.

Hvor lagres mine personopplysninger?

Personopplysningene dine lagres i hovedsak innenfor EU/EØS. Noen leverandører, blant annet annonseplattformene, behandler opplysninger utenfor EU/EØS. Slik behandling skjer på grunnlag av EUs standardkontrakter eller en annen godkjent overføringsmekanisme.

Hvordan kan jeg administrere mine personopplysninger?

Du kan når som helst velge å endre dine personopplysninger, og du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke, noe som vil innebære at medlemskapet avsluttes. Dette kan du enten gjøre selv, eller kontakte oss for å få hjelp.

• Ønsker du innsyn i dine personopplysninger, har du rett til å be om dette.
• Ønsker du å få dine personopplysninger korrigert, har du rett til å be om dette.
• Ønsker du å slette dine personopplysninger, har du rett til å gjøre dette så lenge vi ikke er lovpålagt å lagre de.
• Ønsker du å begrense behandlingen av dine personopplysninger, har du rett til å be om dette.
• Du vil motta informasjon fra oss hvis vi gjør korrigeringer eller sletter dine personopplysninger, eller hvis vi begrenser behandlingen.
• Du har muligheten til å kreve personopplysningene dine utlevert i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format, og til å ta opplysningene med deg til en annen virksomhet. Dette gjelder kun opplysninger du aktivt har gitt fra deg.
• Du har rett til å gi beskjed dersom du mener vi ikke behandler dine personopplysninger ihht samtykket du har gitt oss.
• Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke.
• Ønsker du ikke at vi benytter automatiserte avgjørelser og profilering av dine personopplysninger, kan du når som helst trekke tilbake ditt samtykke til medlemskap i vårt fordelsprogram.

Hvem har tilgang til personopplysningene mine?

Dine personopplysninger behandles bare av autorisert personell som har tilgang til informasjonen i kraft av sin yrkesmessige stilling, og som er underlagt en forpliktelse til utelukkende å hente/bruke dataene for det spesifiserte og legitime formålet de ble samlet inn for.

Hvor lenge lagrer dere data?

Dine persondata blir lagret så lenge du er aktivt medlem hos oss, og ikke selv velger å melde ut av fordelsprogrammet. Hvis du verken har handlet, hatt en aktiv bonussaldo eller annen interaksjon med oss i løpet av 24 mmåneder vil vi avslutte ditt medlemskap og slette dine persondata, så lenge vi ikke er lovpålagt å lagre de, jf. GDPR art. 17. Vi vil informere deg tre (3) uker før vi avslutter ditt medlemskap.

Hvordan sikrer dere mine personopplysninger?

Vi lagrer personopplysningene dine i våre operativmiljøer. Miljøene bruker standard sikkerhetsmetoder for å forhindre uautorisert tilgang. Vi følger felles standarder for å beskytte personopplysninger og sensitiv informasjon.

Hvordan fungerer regelverket rundt personopplysninger

All behandling av personopplysninger, slik som innsamling, registrering, lagring og utlevering er underlagt særskilte regler, blant annet i personopplysningsloven. Det er Fredrik & Louisa som er ansvarlig for at behandlingen skjer i samsvar med lovens regler, dvs. «behandlingsansvarlig». Datatilsynet fører tilsyn med at regelverket overholdes i Norge. Du har rett til å klage til Datatilsynet over behandlingen som gjøres av behandlingsansvarlig i forbindelse med disse medlemsvilkårene.

Cookies på fredrikoglouisa.no

Når du besøker våre nettsider, plasseres en cookie som brukes til å gjenkjenne din datamaskin eller mobiltelefon. Den gir informasjon om din aktivitet på våre nettsider. Den gjør det lettere for deg, da cookies gjør at din mobiltelefon eller datamaskin f.eks husker login-opplysninger ved ditt neste besøk. Cookies gir også oss informasjon om din adferd på våre nettsider, og vi deler disse med tredjeparter for annonseringsøyemed. Du kan lese mer om Cookies på våre nettsider.

Oversikt over servicepartnere som behandler personopplysninger fra deg som kunde

• JCloud – Skytjenester og hosting av nettbutikkplattformen i Norge. Les Jcloud sin personvernerklæring her.
• Infor ERP-system – For behandling utsending av dine ordre. Les Infor sin personvernerklæring her.
• Bring (Posten) -Transportør av pakker og gods. Les Postens personvernerklæring her.
• Helt Hjem – Transportør av pakker. Les Helt Hjem sin personvernerklæring her.
• Nshift (tidligere Consignor) – Tjeneste som melder inn EDI-meldinger (pakkeinformasjon) til transportører som Bring og Helt Hjem. Les Nshift sin personvernerklæring her.
• Klarna – betalingstjeneste. Les Klarnas personvernerklæring her.
• Svea – betalingstjeneste. Les Sveas personvernerklæring her.
• SocialBoards – E-post og chat system vi benytter til kommunikasjon med deg. Les SocialBoards sin personvernerklæring her.
• Vipps – Om en betaler med Vipps i nettbutikken (eller vår fysiske butikk) vil ditt telefonnummer sendes til Vipps for videre identifikasjon. Les Vipps sin personvernerklæring her.
• Microsoft – Vi bruker Microsoft Clarity som er et GDPR-vennlig verktøy som gir oss innsikt i hvordan nettsiden vår brukes. Dataene bruker vi for å forbedre nettbutikken. Les Microsoft Clarity sin personvernerklæring her.
• Google – Vi har skytjenester knyttet til for eksempel Klikk & Hent der transaksjonsdata kan rutes gjennom Google Cloud Platform og Google sine Europeiske servere. Les GCP sin personvernerklæring her.
• Anthropic – Vi bruker en tjeneste for analyse av ordreinformasjon som kan dele ordredata med Anthropic for å støtte våre medarbeidere i kommunikasjon med deg, eller for å analysere aggregert statistikk. Les Anthropic sin personvernerklæring her.
• MailChimp – Vi benytter oss av MailChimp for utsendelse av markedsføring på e-post, og ordredata vil i noen tilfeller benyttes (for eksempel for å minne deg på en glemt handlekurv). Les MailChimp sin personvernerklæring her.
• Historian – Vi benytter oss av Historian for å måle effekten av endringer på vår nettside. Historian kan i noen tilfeller samle inn en unik ID (GUID) og din IP-adresse, samt ordredata uten personlig identifiserbar informasjon (kun varelinjer). Dette skjer kun om du har akseptert funksjonelle informasjonskapsler på vår nettside. Dataene deles ikke med tredjeparter eller annonseleverandører. Les Historian sin personvernerklæring her.
• Mimir – Vi benytter oss av Mimir som supportsystem og chat for kommunikasjon med deg. Les Mimir sin personvernerkæring her.
• Clerk.io – Søk og produktanbefalinger i nettbutikken. Clerk.io behandler hvilke produkter du ser på og søker etter, for å vise relevante treff og anbefalinger. Les Clerk.io sin personvernerklæring her.

Annonsering og måling av annonser

Hvis du har godtatt informasjonskapsler for markedsføring, bruker vi sporingskode fra annonseplattformene nedenfor. Koden registrerer hvilke sider og produkter du ser på, hva du legger i handlekurven og hva du kjøper. Det lar oss måle hvilke annonser som fører til salg, og vise deg mer relevante annonser.

Det som sendes, er blant annet en informasjonskapsel eller en annen identifikator for nettleseren din, IP-adresse, nettlesertype og hva kjøpet inneholdt (produkter og beløp). Når du handler, eller er logget inn, sender vi også e-postadresse, telefonnummer og navn til Meta, Snapchat og OpenAI. Disse opplysningene er kryptert (hashet) før de forlater oss, og brukes bare til å koble kjøpet til en annonse du har sett.

Du kan når som helst endre samtykket ditt under «Cookies» nederst på siden.

Annonseplattformene bestemmer selv hvordan de bruker opplysningene de mottar, og flere av dem behandler opplysninger i USA. Slik overføring skjer på grunnlag av EUs standardkontrakter eller EU–US Data Privacy Framework.

Meta (Facebook og Instagram) – Annonser på Facebook og Instagram, og måling av dem.
Les Metas personvernerklæring her.

Snapchat – Annonser på Snapchat, og måling av dem.
Les Snapchats personvernerklæring her.

TikTok – Annonser på TikTok, og måling av dem.
Les TikToks personvernerklæring her.

Microsoft Advertising – Annonser i Bing og Microsofts tjenester, og måling av dem.
Les Microsofts personvernerklæring her.

Google – Google Ads brukes til annonser i Googles tjenester og måling av dem. Google Analytics gir oss statistikk over hvordan nettbutikken brukes, og setter informasjonskapsler bare hvis du har godtatt statistikk.
Les Googles personvernerklæring her.

OpenAI – Annonser i ChatGPT, og måling av dem.
Les OpenAIs personvernerklæring her.

Markedsføring via e-post og SMS

Vi sender nyhetsbrev på e-post slik at du kan motta ulike typer informasjon og tilbud. Det er frivillig å melde seg på for å motta nyhetsbrev, og du vil kun motta dette om du har gitt klart samtykke. Det er enkelt å melde seg av nyhetsbrevet, enten ved å kontakte oss eller ved å klikke på link for avmelding nederst i alle nyhetsbrev.

Vi ønsker at våre nyhetsbrev skal oppleves som relevante og verdifulle for deg. Vi bruker den informasjonen vi til enhver tid har om deg til å tilpasse nyhetsbrevene slik at tilbudene og innholdet blir mest mulig interessant og relevant. Dette kan for eksempel være navn og interesseområder, dersom du har oppgitt dette samt ordrehistorikk. 

Vi bruker Mailchimp som vår nyhetsbrevleverandør. Les Mailchimp sin personvernerklæring her.

For de som er medlem i kundefordelsprogrammet vårt og har gitt samtykke til å motta markedsføring via SMS vil dette styres fra tjenesteleverandøren Diller – Kundefordelsprogram med oppsparing av bonuspoeng. Les Diller sin personvernerklæring her. Her lagres ordrehistorikk for å kunne generere bonuspoeng. Man kan når som helst melde seg ut av kundefordelsprogrammet.

Kontaktinformasjon

Behandlingsansvarlig er Fredrik & Louisa AS, Bleikerveien 17, 1387 Asker, Norge. Har du spørsmål rundt ditt medlemskap eller dine personopplysninger, kontakt oss gjerne på e-post salg@fredrikoglouisa.no eller på telefon +47 950 70 005.